2025年5月7日号　スマイルアップ合資会社

こんにちは！
熊谷＠スマイルアップです。

ゴールデンウイークはいかがお過ごされましたか？
私は旅行へ行き、リフレッシュしました！
気持ちを新たに張り切って頑張りましょう！

さて、今週は「基準が分かると仕事がスムーズ」についてお届けします。

1. 基準の違いが生む“ロス”
仕事の中で、人によって「基準」が違うというのは、非常に大きな問題です。
同じ言葉でも、人によって意味が大きく異なるため、認識のズレが生じてしまいます。

例えば——
・上司が部下に「急ぎでお願いします」と伝えたとします。
・上司のイメージでは「2〜3時間以内に仕上げてほしい」
・でも、部下は「2〜3日以内くらいかな」と受け取っていた…。

結果、翌日になっても仕上がっていない。
上司は「急ぎって言ったよね？」
部下は「はい、急ぎだから、明日くらいかなと…」

このようなズレによって生じるのが「手戻り」です。
手戻りは仕事の中でも最も大きな時間的・精神的ロスの1つです。

2. 共通言語としての「基準」
こうしたトラブルを避けるためには、
言葉の基準を明確化し、共通化することが非常に重要です。

・「急ぎ」とは何時間以内なのか、
・「大至急」と「至急」の違いは何か、
・「丁寧に」とは具体的にどういう状態を指すのか。

こうした言葉の意味を、
職場の中で共通認識として定義することで、やり取りが格段にスムーズになります。

3. スムーズな仕事のためにできること
・具体的に伝える
→「急ぎで」ではなく「今日の15時までに」と明示する
・お互いに確認する
→「急ぎってどれくらいを想定していますか？」と聞く習慣
・基準を共有する
→職場全体で言葉の定義をすり合わせるマニュアル作りも有効

「伝えたつもり」「聞いたつもり」を防ぐために、
言葉の基準に気を配ることをぜひ意識してみてください。
ぜひ参考になさってください。

次回は「基準を明確化する方法」についてお届けします。
どうぞお楽しみに！