2025年4月16日号　スマイルアップ合資会社

こんにちは！
熊谷＠スマイルアップです。

3月から毎週のように全国へ出張しています。
現場の声を聞きながらの打ち合わせは、
やはり情報量の濃度が違いますね！

さて、今週は「基準の具体化と抽象化」についてお届けします。

前回は 「基準とそのレベル」 について話しましたが、
基準を正しく設定するためには「具体化」と「抽象化」のバランスが重要です。

1. 具体化と抽象化とは？
・具体化：詳細な基準を決めること（数値・条件・手順など）
・抽象化：全体をグループ分けし、大きな枠で考えること
基準の精度を高めるには、この2つを使い分けることが必要です。

2. 具体化から始めるアプローチ
・小さなルールや条件を決めていく方法
・実践してみて、合わなければ調整する
例：「売上100万円以上を達成する」「納期を3日以内にする」

しかし、細かすぎる基準は状況に応じて適用が難しくなることもあります。
その場合は、抽象化を取り入れて「本質的な目的」を考えることが必要です。

3. 抽象化から始めるアプローチ
・まずは大枠の考え方を決める
例：「お客様にとって価値のあるサービスを提供する」
・その後、具体的な基準を設定していく

ただし、 抽象的すぎると基準が曖昧になり、
行動につながりにくいため、次第に具体化していく必要があります。

4. 具体化と抽象化を繰り返す
どちらのアプローチでも構いませんが、
重要なのは繰り返し振り返り、調整することです。

例えば、
1.まず抽象的な方針を決める
2.それを基に具体的な基準を設定する
3.実践してみて、うまくいかなければ抽象化して再調整する

このプロセスを「PDCAサイクル」のように回しながら、
基準の精度を上げていくことが大切です。

基準を「具体化」と「抽象化」を上手く使い分け、
より明確なルールを作っていきましょう！
ぜひ参考になさってください。

次回は「基準の矛盾」についてお届けします。
どうぞお楽しみに！