2024年10月02日号　スマイルアップ合資会社

 
こんにちは！
熊谷＠スマイルアップです。

先日、一般社団法人青淵渋沢栄一翁顕彰会から
「論語と算盤大賞」という栄誉ある賞をいただきました。
大変にありがたいことです。
この賞は、お客様のお陰で頂けたものだと思っております。
気を引き締めて、これからも全力でみなさんのお役に立るよう精進して参ります！

さて、今週は「問題を深掘りしろ」についてお届けします。

どんな仕事にも問題はつきものですが、
その問題を表面的に捉えていては、
根本的な解決にたどり着けないことがあります。

問題解決のために重要なのは
「表面的な問題の奥にある根本原因を深掘りすること」です。

たとえば、クレームが発生した場合、
クレームそのものが問題のように見えますが、
それは表面的な症状にすぎません。

なぜそのクレームが発生したのか、
そもそも何が原因でそのミスが起きたのかを
深く掘り下げて考える必要があります。

プロセスに問題があるのか、ルールに不備があるのか、
あるいは目的自体がずれているのかをしっかり見極めることが大切です。

問題の本質は、現状と目標のギャップにあります。
そのギャップを埋めるために、
問題の根源を探り出し、対策を講じていくことが必要です。

問題解決の際には、表面に見える問題点にとどまらず、
なぜその問題が発生したのか、
その原因をしっかり掘り下げることを心がけてください。

根本的な改善への第一歩となります。
ぜひ参考になさってください。

次回は「解決策よりも目的を考えろ」についてお届けします。
どうぞお楽しみに！